İptal ve İade Koşulları

1. Genel

İşbu İptal ve İade Koşulları, Real Web Tasarım tarafından www.realwebtasarim.com üzerinden sunulan web tasarım, yazılım geliştirme, dijital pazarlama, SEO, grafik tasarım, entegrasyon, danışmanlık ve diğer dijital hizmetlerin satın alınmasına ilişkin iptal ve iade süreçlerini düzenler.

Müşterinin satın alma işlemini tamamlamadan önce ilgili hizmet veya paketin kapsamını, fiyatını ve sözleşme koşullarını incelemesi tavsiye edilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip müşteriler, yürürlükteki tüketici mevzuatında düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma veya iptal talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

Real Web Tasarım
E-posta: info@realwebtasarim.com
Telefon: +90 532 069 94 35
Adres: Zeytinlik Mah. Halkçı Sk. No:28 Gür Çarşı İren Han Kat 2 D:62 Bakırköy / İstanbul

Talebin hızlı değerlendirilmesi için işlem numarası, ad soyad, telefon numarası ve e-posta adresinin belirtilmesi tavsiye edilir.

3. Hizmete Henüz Başlanmamış Olması

Satın alınan hizmet kapsamında herhangi bir çalışma başlatılmamışsa ve yasal cayma hakkı süresi devam ediyorsa, iptal ve iade talebi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İade hakkının doğması halinde ödeme, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

4. Hizmetin Başlamış Olması

Müşterinin açık talebi ve onayı üzerine hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce başlatılması halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Web tasarım, yazılım geliştirme ve diğer dijital hizmetler bakımından aşağıdaki işlemler hizmetin ifasına başlanmış olduğunun değerlendirilmesinde dikkate alınabilir:

• proje analizinin başlatılması,

• tasarım çalışmalarına başlanması,

• yazılım geliştirme çalışmalarına başlanması,

• sunucu, domain veya teknik altyapı işlemlerinin yapılması,

• özel entegrasyonların hazırlanması,

• müşteriye özel grafik veya içerik hazırlanması,

• SEO veya dijital pazarlama çalışmalarına başlanması,

• üçüncü taraf lisans veya hizmetlerin müşteri adına satın alınması.

Her iptal ve iade talebi, gerçekleştirilen hizmetin niteliği ve tamamlanma oranına göre ayrıca değerlendirilir.

5. Tamamlanmış Hizmetler

Tamamen ifa edilmiş hizmetler bakımından, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı veya ücret iadesi uygulanmayabilir.

Müşterinin açık talebiyle başlatılan ve tamamlanan hizmetler bu kapsamda değerlendirilebilir.

6. Müşteriye Özel Çalışmalar

Müşteri talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan;

• web tasarım,

• özel yazılım,

• grafik tasarım,

• entegrasyon,

• modül geliştirme,

• özel içerik,

• API bağlantısı,

• teknik geliştirme

gibi çalışmaların iptal ve iade talepleri, gerçekleştirilen çalışmanın niteliği ve tamamlanma durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Müşterinin mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

7. Üçüncü Taraf Giderleri

Müşteri için özel olarak satın alınan;

• domain,

• hosting,

• SSL,

• yazılım lisansı,

• tema,

• eklenti,

• API,

• reklam bütçesi,

• üçüncü taraf abonelik veya hizmetler

üçüncü taraf sağlayıcıların kendi iade ve iptal koşullarına tabi olabilir.

Bu tür giderlerin üçüncü taraf sağlayıcı tarafından iade edilmemesi halinde ilgili tutarlar Real Web Tasarım tarafından da iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

8. Başarısız Ödeme İşlemleri

PAYTR veya ilgili banka tarafından başarısız olarak bildirilen ödeme işlemlerinde sipariş ödeme bakımından tamamlanmış sayılmaz.

Başarısız işlem nedeniyle müşteriden herhangi bir tahsilat yapılmamışsa iade işlemi gerçekleştirilmez.

Bankanın işlem sırasında geçici provizyon uygulaması halinde, provizyonun kaldırılması ve tutarın kullanılabilir bakiyeye dönüşmesi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

9. Mükerrer Ödeme

Teknik bir hata nedeniyle aynı sipariş veya hizmet için birden fazla ödeme alınması halinde, işlemin doğrulanmasının ardından mükerrer olarak tahsil edilen tutar müşteriye iade edilir.

10. İade Yöntemi

Onaylanan iadeler mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine yapılır.

Banka veya kredi kartına yapılan iadelerin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi PAYTR, ilgili banka ve kart kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Real Web Tasarım, iade işleminin ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonraki bankacılık işlem süreleri üzerinde kontrol sahibi değildir.

11. İade Süresi

Geçerli bir cayma hakkının kullanıldığı ve ücret iadesi hakkının doğduğu işlemlerde, iade işlemi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

12. İptal ve İade Başvurusu

İptal veya iade talebi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: info@realwebtasarim.com
Telefon: +90 532 069 94 35

Başvuruda mümkünse aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekmektedir:

• Ad Soyad

• E-posta adresi

• Telefon numarası

• İşlem veya sipariş numarası

• Satın alınan hizmet veya paket

• İptal/iade talebinin açıklaması

13. Firma Bilgileri

Real Web Tasarım
Zeytinlik Mah. Halkçı Sk. No:28 Gür Çarşı İren Han Kat 2 D:62 Bakırköy / İstanbul
Telefon: +90 532 069 94 35
E-posta: info@realwebtasarim.com
Vergi No: 2450615938
Vergi Dairesi: Bakırköy Vergi Dairesi
Web: www.realwebtasarim.com

14. Yasal Haklar

İşbu İptal ve İade Koşulları, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.